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五字工作法 情暖百姓心
——记贵阳市政务服务大厅车管窗口民警洪英

发布时间:2013-02-20 11:19:16我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

 

2013年2月20日   贵阳新闻网 延时下班、上门办证、节假日开通预约服务……在很多人看来,贵阳市政务服务大厅车管窗口民警洪英“挺傻”,常常“自找苦吃”。他的“傻”,源自他独创的“诚、暖、精、细、和”五字服务工作法;他的“傻”,也让他入围了“中国好人榜”助人为乐候选人。

想人所想甘当“老黄牛”

“叮叮叮……”今年大年初三晚上,洪英接到一个陌生电话,“洪警官,我刚买了辆新车,可车管所都放假了,请帮我办个临时号牌吧!”一如往常,洪英在电话里详细告知对方所需的证件和手续,并约定第二天在政务大厅车管窗口办理临牌。

这样的预约服务,也是洪英“找来的麻烦”。“节假日仍有许多市民买车,自然就有上牌、办证的需求。”基于这样的想法,从去年国庆开始,洪英就在交警网上挂出了自己的联系方式,在周末或长假期间开展预约服务。

洪英“老黄牛”式的工作作风让他充满了干劲——中午1小时午休时间正常上班,下午5点下班延时工作到7点;每天要受理六、七十个业务,多上三个小时班……

“不能让群众跑两趟!”在洪英看来,只要有群众前来办理业务,就仍然是工作时间;只有群众满意而归了,他才能踏实下班。

急人所急愿做“管事人”

2月8日下午4时,离春节放假仅1个小时,一位中年人急匆匆赶来办驾驶证。原来,该男子驾证已过期,而他要驾车赶回重庆过年。在接待过程中,洪英发现他不仅身份证掉了,也没有照片。为了让对方回乡与家人团聚,洪英立即与其户籍所在地派出所联系,请他们将户籍信息传真到大厅,并陪着他到治安窗口办了临时身份证、拍了快照……40分钟后,洪英把一个新的驾照交到了中年人手中。

还有一次,洪英接待了一位补领机动车驾驶证的老人,由于资料不全,洪英就让老人准备好相关证件后在家中等他。两天后,他带好所需的手续来到老人位于开阳县双流镇的家中,指导其填写了申请表格,并将审核的业务资料带回政务中心。当天下班后,洪英又将补办好的机动车驾驶证送到老人家中。

从警16年来,洪英总是站在群众的立场去解难。“身为警察,就是要成为群众可以依赖的大树,要为群众遮风挡雨。”洪英说。

好中求好立下“军令状”

在长期与群众打交道的过程中,洪英逐渐摸索出“诚、暖、精、细、和”五字服务工作法——

对待群众贵在“诚”,时时想群众之所想,处处急群众之所急,真诚为民;

接待群众贵在“暖”,以最饱满的精神状态,最热情的服务态度接待每一位群众,使办事群众如沐春风;

业务知识贵在“精”,做到既能精通本岗位的业务,又能熟悉整个车管业务,成为一个全能民警;

工作态度贵在“细”,从小处入手,在受理材料时仔细核对,不错办、漏办,甄别真伪,严格把关;

解疑释惑贵在“和”,面对群众询问,做到沉稳和气,用自己娴熟的业务知识耐心做好解释。

“手续齐全热情办,特事急事优先办,不能来窗口的上门办,手续暂缺的补齐办,政策不明的帮助办。”根据这五字服务工作法,洪英给自己立下了“军令状”,一定要为来办事的市民提供最好的服务。

如今,洪英还根据群众需要,将窗口原有的3项业务增加至目前的驾驶证补换、交通违法处理、驾驶证审核、机动车临时牌照办理、危险品运输、临时停车场审批等7项业务。

在车管窗口工作6年多来,洪英共受理业务7万余笔,接待群众超过7万人次。

(本报记者 王华)

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